常见问题
关于泰国南部渡轮旅行的常见问题 — 码头、时刻表、季节、带孩子旅行。预订相关的问题（变更、退款、确认）请通过预订确认邮件中的支持链接处理。
什么时候能收到我的车票确认?
电子票和确认邮件由我们的预订合作伙伴12Go发送，通常在完成付款后几分钟内送达。如果几小时后仍未收到，请先查看垃圾邮件文件夹，然后登录结账时创建的预订账户或联系其客服团队 — 所有票务问题由他们处理。
普吉岛码头附近有酒店吗?
码头紧邻区域没有酒店，我们建议入住岛中部或西部。大多数酒店可以安排出租车或面包车接送到码头 — 预订后可咨询酒店礼宾，或提前通过我们的购票搜索预订接送服务。
码头在哪里?
在普吉岛,船只从拉萨达码头、海天使码头(也称为普吉-皮皮港,位于喜雷岛)或查龙码头出发。海天使码头位于过喜雷岛桥后约300米右转处。如果您雇佣司机,他会知道码头位置 — 安达曼地区不大,当地人熟知路线。从甲米出发,船只从公吉拉码头发出,抵达皮皮岛的通赛湾。从奥南出发,船只从诺帕拉塔拉码头发出,抵达通赛湾。在皮皮岛,船只从通赛码头出发。在莱利,等候点位于西莱利的Sun Tropical Resort前。在兰塔岛,船只从萨拉丹码头出发。预订前往皮皮岛蓝通海滩的乘客需在通赛湾换乘其他船只 — 换乘费用已包含在票价中。
我们可以携带行李吗?
轮渡票包含轮渡运输、行李费和搬运。对个人行李数量或重量没有限制。
我们可以在轮渡上购买食物吗?
往返皮皮岛的轮渡提供轻食饮料。旅途中也可以购买小吃。
天气状况会影响我的行程吗?
除非天气极端，轮渡每天运营。时刻表为大致时间，可能因潮汐和海况而无预告地调整。在风大的日子，航行可能耗时更长；如果您容易晕船，请在登船前30分钟服用晕船药。航行期间您需要待在室内。在晴天，顶层观景甲板向乘客开放。运营方可能因安全原因无预告地取消航班或调整出发时间 — 此类情况下的退款和补偿适用于预订时显示的运营方政策。
我如何找到自己的船?
到达码头后，向船员出示您的电子票 — 手机上显示即可，纸质打印件可作备用。他们会给您贴纸或登船凭证，并指引您到正确的船只，协助您将行李搬上船。在普吉岛，船员位于上船区前的售票亭。其他地方，船员通常穿着船公司制服，在船只附近。
我们可以在码头买票吗?
可以，大多数运营商在码头直接出售船票。提前在我们这里在线预订可锁定座位 — 在旺季（11月至4月）船只可能售罄时非常有用 — 并能在一个地方比较所有运营商的时刻表。不同渠道的价格可能有所不同：如果想比较价格，可以在出行当天向运营商柜台询问，但座位无保证。
什么时候是淡季 / 旺季?
淡季是夏季月份(5月至10月)。这段时间船只数量减少,前往偏远岛屿的船只可能因不规则天气状况而取消。旺季是冬季月份(11月至4月),前往偏远岛屿的船只增加,时刻表可能在一两周前调整。如在过渡季节出行,请做好时刻表变化的准备。
轮渡安全吗?
这些航线上的渡轮受到泰国当局的监管和批准,许多船只是现代化的。标准的海上旅行指南适用:登船时,花点时间留意紧急出口和救生衣的位置。为了安心,请检查您现有的旅行保险是否涵盖乘船旅行 — 大多数普通旅行保险政策都包含此项。
我们可以带孩子旅行吗?
是的，孩子们每天都乘坐这些渡轮。儿童和婴儿的票价年龄界限因运营商而异，会在预订过程中显示。汽车座椅和婴儿车通常可以作为行李的一部分携带。船只对儿童旅行安全，但您仍需对他们的安全负责 — 找到救生衣位置，始终照看孩子，如需要，请准备晕船药（请先咨询医生）。
我可以取消预订吗?
取消规则由各轮渡运营商制定；具体条件 — 退款金额、出发前截止时间 — 在结账时和预订确认书上显示。取消由持有您预订的预订合作伙伴12Go处理：请登录您的预订账户或联系其客服团队以取消或查询资格。
我可以改期吗?
可以，具体取决于运营商的政策。大多数运营商允许在出发前24–48小时内更改，有时会收取少量费用。改期由持有您预订的预订合作伙伴12Go处理：请登录您的预订账户或使用确认邮件中的联系链接，他们的团队会为您办理。
如何从机场到拉萨达码头或海天使码头(普吉)?
从普吉机场到码头最简便的方式是计程出租车。走出航站楼，沿人行道向右走到计程出租车标志处 — 到码头的费用约为450泰铢，根据交通情况约需1小时。每辆出租车可容纳三人及其行李。对于4人或以上的团体，请提前通过我们的购票搜索预订私人面包车接送或通过酒店安排。
我预订了轮渡,但忘了预订面包车或陆地接送
我们的购票搜索也列出轮渡+陆地接送的组合套餐（查找标注为“Ferry + Van”或类似的路线）。如果您只预订了轮渡，可以用同样的方式单独预订接送，或在抵达时在码头叫出租车或面包车 — 在普吉和大多数岛屿目的地都很方便。
如果我的问题在这里找不到答案,我应该联系谁?
关于预订的任何问题 — 确认、时刻表变更、退款、错过班次 — 请使用确认邮件中的支持链接：它会连接到我们的预订合作伙伴12Go，其团队持有您的预订并处理所有预订相关事宜。关于航线、码头或本网站的问题，请写信至 [email protected]。
我如何在码头找到我的出租车服务?
到达码头后,寻找手持您所选目的地标牌的司机。司机可能也会在牌子上写有您的名字。如果前2分钟未找到,请请轮渡工作人员帮助寻找司机。
我有足够的时间赶上飞机吗?
在旺季,我们强烈建议不要在同一天预订轮渡和已计划的航班。轮渡可能因各种原因延误,这可能影响您的行程。如果无法避免,请提前安排私人出租车从您到达的码头到机场。一般指南:如果您计划在乘坐轮渡抵达普吉后转乘连接航班,请从拉萨达码头或海天使码头到达时间起至少计算3小时,从查龙码头到达时间起最多5小时,直至您的航班起飞时间。
我可以取消往返预订吗?
往返取消条件因运营商而异。一般来说，如果两段行程都未使用，您可在预订显示的截止日期前获得部分或全额退款；一旦使用了去程，回程通常不可退款。退款由持有您预订的预订合作伙伴12Go处理 — 请在您的预订页面查看具体条件或联系其客服。
我必须打印我的票吗?
现在大多数运营商接受手机票 — 只需在柜台出示手机上的电子票即可。一些小型运营商仍然偏好纸质打印件；如果是这种情况，我们的预订合作伙伴12Go发送的确认邮件会注明。如有疑虑，请打印备用 — 一些码头的网络可能不稳定。