Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen rund um Fährreisen im Süden Thailands — Piers, Fahrpläne, Saison, Reisen mit Kindern. Buchungsbezogene Fragen (Änderungen, Erstattungen, Bestätigungen) werden von 12Go beantwortet, wo Sie gebucht haben.
Wann erhalte ich meine Ticket-Bestätigung?
Tickets und Bestätigungs-E-Mails werden direkt von 12Go versendet — der Buchungsplattform, mit der wir zusammenarbeiten. Nach Abschluss Ihres Kaufs auf 12Go erhalten Sie Ihr E-Ticket meist innerhalb weniger Minuten. Falls es nach einigen Stunden nicht angekommen ist, kontaktieren Sie den 12Go-Support über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail — sie kümmern sich um alle Ticket-Belange.
Gibt es Hotels in der Nähe des Piers in Phuket?
Direkt am Pier gibt es keine Hotels — wir empfehlen Unterkünfte in der Inselmitte oder im Westen. Die meisten Hotels können einen Taxi- oder Minivan-Transfer zum Pier organisieren — fragen Sie nach der Buchung den Concierge, oder reservieren Sie einen Transfer vorab auf 12Go.
Wo ist der Pier?
In Phuket fahren die Boote vom Rassada Pier, Sea Angel Pier (auch bekannt als Phuket-PhiPhi-Port auf Koh Siray) oder Chalong Pier ab. Der Sea Angel Pier liegt nach der Brücke auf Koh Siray etwa 300 Meter rechts. Wenn Sie einen Fahrer engagieren, kennt er die Piers — die Andaman-Region ist klein und Einheimische orientieren sich gut. Von Krabi fahren die Boote vom Klong Jilad Pier und kommen am Tonsai Bay auf Phi Phi an. Von Ao Nang fahren die Boote vom Nopparat Thara Pier und kommen ebenfalls am Tonsai Bay an. Auf Phi Phi fahren die Boote vom Tonsai Pier ab. Auf Railay liegt der Wartepunkt vor dem Sun Tropical Resort, West Railay. Auf Koh Lanta fahren die Boote vom Saladan Pier ab. Passagiere mit Buchung nach Laem Tong Beach auf Phi Phi steigen am Tonsai Bay auf ein anderes Boot um — der Umstieg ist im Preis enthalten.
Können wir Gepäck mitnehmen?
Das Fährticket beinhaltet die Überfahrt sowie Gepäckgebühren und -handling. Es gibt keine Beschränkungen für Menge oder Gewicht Ihres persönlichen Gepäcks.
Können wir auf der Fähre Essen kaufen?
Auf den Fähren von und nach Phi Phi werden leichte Erfrischungen angeboten. Snacks können während der Fahrt gekauft werden.
Beeinflussen die Wetterbedingungen meine Reise?
Fähren fahren täglich, außer bei extremen Wetterbedingungen. Fahrpläne sind ungefähre Angaben und können je nach Gezeiten und Seegang ohne Vorankündigung geändert werden. An windigen Tagen kann die Überfahrt länger dauern; bei Anfälligkeit für Seekrankheit nehmen Sie 30 Minuten vor der Abfahrt eine Tablette. Während der Überfahrt müssen Sie sich im Innenbereich aufhalten. An sonnigen Tagen steht das Sonnendeck den Passagieren offen. Betreiber können Fahrten aus Sicherheitsgründen ohne Vorankündigung absagen oder Zeiten ändern — Rückerstattungen und Entschädigungen in solchen Fällen richten sich nach der Betreiber-Richtlinie, die bei der Buchung auf 12Go angezeigt wird.
Wie finde ich mein Boot?
Zeigen Sie am Pier dem Boots-Personal Ihr E-Ticket von 12Go — auf dem Handy reicht, ein Ausdruck dient als Backup. Sie erhalten dann einen Aufkleber bzw. eine Boarding-Karte; das Personal zeigt Ihnen das Boot und hilft mit dem Gepäck an Bord. In Phuket finden Sie das Personal an den Ständen vor dem Boots-Ladebereich. An anderen Orten finden Sie das Personal in der Regel in Boots-Uniform in der Nähe der Boote.
Können wir die Tickets am Pier kaufen?
Ja, die meisten Betreiber verkaufen Tickets direkt am Pier. Eine Online-Buchung vorab über 12Go sichert Ihren Sitzplatz — nützlich in der Hochsaison (November–April), wenn Boote ausgebucht sein können — und Sie sehen alle Operator-Fahrpläne auf einen Blick. Preise können je nach Vertriebskanal variieren: wer vergleichen will, kann am Tag der Fahrt auch am Schalter nachfragen, hat dann aber keine Sitzplatz-Garantie.
Wann ist Neben- und Hauptsaison?
Die Nebensaison liegt in den Sommermonaten (Mai–Oktober). In dieser Zeit ist die Bootsfrequenz reduziert; Fahrten zu abgelegenen Inseln können aufgrund unbeständiger Wetterbedingungen ausfallen. Die Hauptsaison liegt in den Wintermonaten (November–April); Fahrten zu abgelegenen Inseln werden aufgestockt und Fahrpläne können kurzfristig (eine bis zwei Wochen vorher) angepasst werden. Reisen Sie in den Übergangsphasen, rechnen Sie mit Fahrplanänderungen.
Sind die Fähren sicher?
Die Fähren auf diesen Strecken sind von den thailändischen Behörden reguliert und zugelassen; viele Schiffe sind modern. Es gelten die üblichen Hinweise für Seereisen: Beim Einsteigen kurz schauen, wo die Ausgänge und Rettungswesten sind. Für ein gutes Gefühl prüfen Sie, ob Ihre bestehende Reiseversicherung Bootsfahrten abdeckt — die meisten Standard-Reiseversicherungen tun das.
Können wir mit Kindern reisen?
Ja, Kinder fahren täglich mit diesen Fähren. Altersgrenzen für Kinder- und Kleinkinder-Tarife unterscheiden sich je nach Betreiber und werden bei der Buchung auf 12Go angezeigt. Kindersitze und Buggys können üblicherweise als Teil des Gepäcks mitgenommen werden. Die Boote sind sicher für Reisen mit Kindern, jedoch tragen Sie selbst die Verantwortung für die Sicherheit Ihrer Kinder — lokalisieren Sie die Rettungswesten, beaufsichtigen Sie Ihre Kinder durchgehend und nehmen Sie bei Anfälligkeit für Seekrankheit Medikamente mit (vorher mit einem Arzt absprechen).
Kann ich meine Buchung stornieren?
Stornierungsregeln werden von jedem Fährbetreiber festgelegt und über 12Go abgewickelt, wo Sie gebucht haben. Die genauen Bedingungen — Erstattungsbetrag, Frist vor der Abfahrt — sehen Sie beim Checkout und in der Buchungsbestätigung. Zum Stornieren oder Prüfen Ihrer Berechtigung melden Sie sich in Ihrem 12Go-Konto an oder wenden Sie sich an deren Support.
Kann ich meine Reise umbuchen?
Ja, je nach Richtlinie des Betreibers. Umbuchungen werden über 12Go abgewickelt, wo Sie gebucht haben. Melden Sie sich in Ihrem 12Go-Konto an oder nutzen Sie den Kontaktlink in Ihrer Bestätigungs-E-Mail — die Änderung wird dann bearbeitet. Die meisten Betreiber erlauben Änderungen bis 24–48 Stunden vor Abfahrt, manchmal gegen eine kleine Gebühr.
Wie komme ich vom Flughafen zum Rassada Pier oder Sea Angel Pier (Phuket)?
Der einfachste Weg vom Flughafen Phuket zum Pier ist ein Taxametertaxi. Verlassen Sie das Terminal, folgen Sie dem Gehweg nach rechts bis zum Schild für Taxametertaxis — die Fahrt zum Pier kostet ca. 450 Baht und dauert je nach Verkehr etwa eine Stunde. In jedes Taxi passen drei Personen mit Gepäck. Für Gruppen ab vier Personen buchen Sie einen privaten Minivan-Transfer vorab über 12Go oder über Ihr Hotel.
Ich habe meine Fähre gebucht, aber den Minivan- oder Landtransfer vergessen.
Auf 12Go können Sie nach kombinierten Fähre+Landtransfer-Paketen suchen (Routen mit der Bezeichnung "Ferry + Van" o. ä.). Wenn Sie nur die Fähre gebucht haben, können Sie auf 12Go nachträglich einen separaten Transfer buchen oder am Pier ein Taxi bzw. einen Minivan vor Ort organisieren — in Phuket und an den meisten Insel-Zielen unkompliziert.
An wen wende ich mich, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?
Bei allem rund um Ihre Buchung — Bestätigung, Fahrplan-Änderungen, Erstattungen, verpasste Boote — wenden Sie sich direkt an 12Go über den Support-Link in Ihrer Bestätigungs-Mail oder die 12Go-Website. Alle buchungsbezogenen Anliegen werden dort bearbeitet.
Wie finde ich meinen Taxi-Service am Pier?
Suchen Sie nach Ankunft am Pier nach einem Fahrer, der das gewählte Ziel auf einem Schild trägt. Möglicherweise steht auch Ihr Name darauf. Sehen Sie in den ersten zwei Minuten niemanden, bitten Sie das Fährpersonal um Hilfe beim Auffinden des Fahrers.
Habe ich genug Zeit, meinen Flug zu erreichen?
In der Hochsaison raten wir dringend davon ab, eine Fährfahrt am selben Tag wie einen geplanten Flug zu buchen. Fähren können aus verschiedenen Gründen Verspätung haben, was Ihre Reise beeinträchtigen kann. Lässt sich das nicht vermeiden, organisieren Sie vorab ein privates Taxi vom Ankunftspier zum Flughafen. Faustregel: Wer in Phuket per Fähre ankommt und einen Anschlussflug nehmen will, sollte vom Rassada Pier oder Sea Angel Pier mindestens 3 Stunden, vom Chalong Pier bis zu 5 Stunden bis zum Abflug einplanen.
Kann ich eine Hin- und Rückfahrt stornieren?
Stornoregeln für Hin- und Rückfahrten variieren je nach Betreiber und werden über 12Go abgewickelt. Wenn keine der beiden Strecken genutzt wurde, ist meist bis zur in der Buchung angezeigten Frist eine teilweise oder volle Rückerstattung möglich. Wenn die Hinfahrt bereits angetreten wurde, ist die Rückfahrt in der Regel nicht erstattungsfähig. Genaue Bedingungen siehe Buchungsseite auf 12Go oder Kontakt mit deren Support.
Muss ich mein Ticket ausdrucken?
Die meisten Betreiber akzeptieren mittlerweile Mobile-Tickets — zeigen Sie einfach Ihr E-Ticket von 12Go auf dem Handy am Schalter. Einige kleinere Betreiber bevorzugen noch einen Ausdruck; in dem Fall steht das in Ihrer 12Go-Bestätigungsmail. Im Zweifel als Backup ausdrucken — das WLAN an manchen Piers ist unzuverlässig.