Questions fréquentes
Questions courantes sur les voyages en ferry dans le sud de la Thaïlande — embarcadères, horaires, saison, voyage avec des enfants. Les questions liées à une réservation (modifications, remboursements, confirmations) trouvent leur réponse via le lien d’assistance figurant dans votre confirmation de réservation.
Quand vais-je recevoir la confirmation de mon billet ?
Votre e-billet et l’e-mail de confirmation sont envoyés par notre partenaire de réservation 12Go, généralement dans les minutes qui suivent votre achat. Si vous ne recevez rien après quelques heures, vérifiez votre dossier spam, puis connectez-vous au compte de réservation créé lors du paiement ou contactez son service client — c’est lui qui gère toute la billetterie.
Y a-t-il des hôtels près de l’embarcadère à Phuket ?
Il n’y a pas d’hôtels à proximité immédiate de l’embarcadère, nous vous recommandons donc de loger près du centre ou à l’ouest de l’île. La plupart des hôtels peuvent organiser un transfert en taxi ou en minibus jusqu’à l’embarcadère — demandez à la réception de votre hôtel une fois votre réservation effectuée, ou réservez un transfert à l’avance via notre moteur de recherche de billets.
Où se trouve l’embarcadère ?
À Phuket, les bateaux partent de l’embarcadère de Rassada, de l’embarcadère de Sea Angel (également appelé Phuket-PhiPhi Port, sur Koh Siray), ou de l’embarcadère de Chalong. Pour rejoindre l’embarcadère de Sea Angel, traversez le pont vers Koh Siray puis tournez à droite après environ 300 mètres. Si vous engagez un chauffeur, il connaîtra l’emplacement des embarcadères — la région de l’Andaman est petite et les habitants s’y retrouvent facilement. Depuis Krabi, les bateaux partent de l’embarcadère de Klong Jilad et arrivent à la baie de Tonsai, sur Koh Phi Phi. Depuis Ao Nang, les bateaux partent de l’embarcadère de Nopparat Thara et arrivent à la baie de Tonsai. Sur Koh Phi Phi, les bateaux partent de l’embarcadère de Tonsai. Sur Railay, le point de rendez-vous se trouve devant le Sun Tropical Resort, sur West Railay. Sur Koh Lanta, les bateaux partent de l’embarcadère de Saladan. Les passagers réservés pour Laem Tong Beach sur Koh Phi Phi seront transférés sur un autre bateau à la baie de Tonsai — ce transfert est inclus dans le prix.
Pouvons-nous emporter des bagages ?
Le billet de ferry comprend le transport, les frais de bagages et leur manutention. Il n’y a aucune limite quant à la quantité ou au poids de vos bagages personnels.
Pouvons-nous acheter à manger sur le ferry ?
Les ferries à destination et en provenance de Koh Phi Phi proposent de petites collations à bord. Des en-cas peuvent également être achetés pendant la traversée.
Les conditions météo affecteront-elles mon voyage ?
Les ferries naviguent tous les jours, sauf conditions météo extrêmes. Les horaires sont approximatifs et peuvent être modifiés sans préavis selon la marée et l’état de la mer. Par temps venteux, la traversée peut être plus longue ; si vous êtes sujet au mal de mer, prenez un comprimé 30 minutes avant l’embarquement. Vous devrez rester à l’intérieur pendant la traversée. Par beau temps, le pont solaire est ouvert aux passagers. Les compagnies peuvent annuler des départs ou modifier les horaires sans préavis pour des raisons de sécurité — les remboursements et indemnisations dans ce cas dépendent de la politique de la compagnie indiquée lors de la réservation.
Comment trouver mon bateau ?
Merci d’imprimer votre billet de confirmation et de l’apporter avec vous à l’embarcadère. Montrez votre billet de confirmation reçu par e-mail au personnel du bateau, qui vous remettra un autocollant et/ou une carte d’embarquement. On vous indiquera quel bateau prendre, et le personnel vous aidera à charger vos bagages à bord. À Phuket, vous trouverez le personnel dans des guichets situés devant la zone d’embarquement. Ailleurs, le personnel se trouve près des bateaux, généralement en uniforme.
Pouvons-nous acheter des billets à l’embarcadère ?
Oui, la plupart des compagnies vendent des billets directement à l’embarcadère. Réserver en ligne avec nous à l’avance vous garantit une place — utile en haute saison (novembre–avril), période où les bateaux peuvent afficher complet — et vous permet de comparer les horaires de toutes les compagnies au même endroit. Les prix peuvent varier selon le canal de vente : renseignez-vous au guichet de la compagnie le jour même si vous souhaitez comparer, mais la disponibilité n’est pas garantie.
Quand sont la basse et la haute saison ?
La basse saison correspond aux mois d’été (mai-octobre). À cette période, le nombre de bateaux est réduit. Les liaisons vers les îles éloignées peuvent être annulées en raison de conditions météo irrégulières. La haute saison correspond aux mois d’hiver (novembre-avril) : le nombre de bateaux vers les îles éloignées augmente et les horaires peuvent changer avec une à deux semaines de préavis. Si vous voyagez pendant les périodes de transition, prévoyez d’éventuels changements d’horaires.
Les ferries sont-ils sûrs ?
Les ferries sur ces liaisons sont réglementés et homologués par les autorités thaïlandaises, et de nombreux navires sont modernes. Les consignes habituelles de sécurité maritime s’appliquent : à l’embarquement, prenez un instant pour repérer les sorties et les gilets de sauvetage. Par précaution, vérifiez si votre assurance voyage couvre les traversées en bateau — c’est le cas de la plupart des contrats généraux.
Pouvons-nous voyager avec des enfants ?
Oui, des enfants voyagent sur ces ferries tous les jours. Les tranches d’âge pour les tarifs enfant et bébé varient selon la compagnie et sont indiquées lors de la réservation. Vous pouvez généralement emporter sièges auto et poussettes avec vos bagages. Les bateaux sont sûrs pour les enfants, mais vous restez responsable de leur sécurité à bord — repérez les gilets de sauvetage, surveillez vos enfants en permanence et prévoyez un médicament contre le mal de mer si nécessaire (consultez votre médecin avant d’administrer tout médicament).
Puis-je annuler ma réservation ?
Les conditions d’annulation sont fixées par chaque compagnie de ferry ; les modalités exactes — montant remboursé, délai avant le départ — sont indiquées lors du paiement et sur votre confirmation de réservation. Les annulations sont traitées par notre partenaire de réservation 12Go, où votre réservation est enregistrée : connectez-vous à votre compte de réservation ou contactez son service client pour annuler ou vérifier votre éligibilité.
Puis-je changer la date de mon voyage ?
Oui, selon la politique de la compagnie. La plupart autorisent les modifications jusqu’à 24 à 48 heures avant le départ, parfois moyennant de petits frais. Les modifications sont traitées par notre partenaire de réservation 12Go, où votre réservation est enregistrée : connectez-vous à votre compte de réservation ou utilisez le lien de contact figurant dans votre e-mail de confirmation, et son service client s’en chargera.
Comment se rendre en transport de l’aéroport à l’embarcadère de Rassada ou à l’embarcadère de Sea Angel (Phuket)
Le moyen le plus simple de rejoindre l’embarcadère depuis l’aéroport de Phuket est un taxi au compteur. À la sortie du terminal, suivez le trottoir sur la droite jusqu’au panneau des taxis au compteur — le trajet jusqu’à l’embarcadère coûte environ 450 baht et dure environ une heure selon la circulation. Chaque taxi accueille trois personnes avec bagages. Pour des groupes de quatre personnes ou plus, réservez à l’avance un transfert privé en minibus via notre moteur de recherche de billets, ou organisez-en un par l’intermédiaire de votre hôtel.
J’ai oublié de réserver un minibus ou un transfert terrestre avec mon ferry.
Notre moteur de recherche de billets propose aussi des formules combinées ferry + transfert terrestre (recherchez les liaisons intitulées « Ferry + Van » ou similaire). Si vous avez déjà réservé uniquement le ferry, vous pouvez réserver un transfert séparé de la même façon, ou organiser un taxi ou un minibus à votre arrivée à l’embarcadère — c’est simple à Phuket et dans la plupart des destinations insulaires.
Qui contacter si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Pour tout ce qui concerne une réservation — confirmation, changement d’horaire, remboursement, bateau manqué — utilisez le lien d’assistance figurant dans votre e-mail de confirmation : il mène à notre partenaire de réservation 12Go, dont l’équipe détient votre réservation et traite toutes les demandes liées à la réservation. Pour toute question sur les liaisons, les embarcadères ou ce site, écrivez-nous à [email protected].
Comment trouver mon service de taxi à l’embarcadère ?
À votre arrivée à l’embarcadère, cherchez un chauffeur tenant une pancarte indiquant la destination que vous avez choisie. Le chauffeur peut aussi avoir votre nom écrit sur la pancarte. Si vous n’en repérez aucun dans les 2 premières minutes, demandez au personnel du ferry de vous aider à trouver le chauffeur.
Aurai-je assez de temps pour prendre mon vol ?
En haute saison, nous vous conseillons fortement de ne pas réserver de traversée en ferry le jour même d’un vol prévu. Gardez à l’esprit que nos ferries peuvent être retardés pour diverses raisons, ce qui pourrait affecter votre itinéraire de voyage. Si vous ne pouvez pas éviter cette situation, notre conseil est de réserver à l’avance un taxi privé depuis votre embarcadère d’arrivée jusqu’à l’aéroport. Nous ne voulons surtout pas que vous manquiez un vol, et c’est le meilleur conseil que nous puissions vous donner. Quelques repères : si vous prévoyez de prendre un vol de correspondance à votre arrivée à Phuket avec nos ferries, prévoyez AU MOINS 3 heures entre l’heure d’arrivée à l’embarcadère de Rassada ou à l’embarcadère de Sea Angel, et jusqu’à 5 heures entre l’heure d’arrivée à l’embarcadère de Chalong et le départ de votre vol.
Puis-je annuler une réservation aller-retour ?
Les conditions d’annulation d’un aller-retour varient selon la compagnie. En général, si aucun des deux trajets n’a été utilisé, vous pouvez obtenir un remboursement partiel ou total jusqu’à la date limite indiquée sur votre réservation ; une fois le trajet aller effectué, le retour n’est généralement plus remboursable. Les remboursements sont traités par notre partenaire de réservation 12Go, où votre réservation est enregistrée — consultez votre page de réservation pour connaître les modalités exactes ou contactez son service client.
Dois-je imprimer mon billet ?
La plupart des compagnies acceptent désormais les billets mobiles — il suffit de présenter l’e-billet sur votre téléphone au guichet. Quelques compagnies plus petites préfèrent encore une copie imprimée ; le cas échéant, l’e-mail de confirmation envoyé par notre partenaire de réservation 12Go vous le précisera. En cas de doute, imprimez-le par précaution — la connexion internet à certains embarcadères peut être instable.