Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over ferryreizen in Zuid-Thailand — piers, dienstregelingen, seizoen, reizen met kinderen. Vragen die specifiek over uw boeking gaan (wijzigingen, terugbetalingen, bevestigingen) worden beantwoord via de klantenservicelink in uw boekingsbevestiging.
Wanneer ontvang ik mijn ticketbevestiging?
Uw e-ticket en bevestigingsmail worden verstuurd door onze boekingspartner 12Go, meestal binnen enkele minuten na het voltooien van uw aankoop. Als er na een paar uur nog niets is aangekomen, controleer dan uw spammap en log vervolgens in op het boekingsaccount dat u bij het afrekenen heeft aangemaakt, of neem contact op met hun klantenservice — zij handelen alle ticketing af.
Zijn er hotels in de buurt van de pier in Phuket?
Er zijn geen hotels direct bij de pier, dus wij raden aan te overnachten in het centrum of in het westen van het eiland. De meeste hotels kunnen een taxi- of minivantransfer naar de pier regelen — vraag dit na bij de receptie van uw hotel zodra u heeft geboekt, of boek van tevoren een transfer via onze ticketzoekfunctie.
Waar is de pier?
In Phuket vertrekken de boten vanaf Rassada Pier, Sea Angel Pier (ook bekend als Phuket-PhiPhi Port, op Koh Siray) of Chalong Pier. Sea Angel Pier bereikt u door de brug naar Koh Siray over te steken en na ongeveer 300 meter rechtsaf te slaan. Als u een chauffeur inhuurt, kent deze de locaties van de piers — de Andamanse regio is klein en de lokale bevolking kent de weg goed. Vanuit Krabi vertrekken de boten vanaf Klong Jilad Pier en komen aan in Tonsai Bay op Phi Phi. Vanuit Ao Nang vertrekken de boten vanaf Nopparat Thara Pier en komen aan in Tonsai Bay. Op Phi Phi vertrekken de boten vanaf Tonsai Pier. Op Railay is het verzamelpunt voor het Sun Tropical Resort op West Railay. Op Koh Lanta vertrekken de boten vanaf Saladan Pier. Passagiers die geboekt hebben voor Laem Tong Beach op Phi Phi stappen bij Tonsai Bay over op een andere boot — deze transfer is bij de prijs inbegrepen.
Mogen we bagage meenemen?
Het ferryticket omvat het ferrytransport, bagagekosten en afhandeling. Er zijn geen beperkingen op de hoeveelheid of het gewicht van uw persoonlijke bagage.
Kunnen we eten kopen aan boord van de ferry?
Ferry's van en naar Phi Phi serveren lichte verversingen aan boord. Snacks kunnen ook tijdens de overtocht worden gekocht.
Hebben weersomstandigheden invloed op mijn reis?
Ferry's varen elke dag, behalve bij extreme weersomstandigheden. Dienstregelingen zijn indicatief en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast, afhankelijk van getij en zeeomstandigheden. Op winderige dagen kan de oversteek langer duren; als u gevoelig bent voor zeeziekte, neem dan 30 minuten voor het instappen een tablet in. Tijdens de oversteek dient u binnen te blijven. Op zonnige dagen is het zonnedek open voor passagiers. Maatschappijen kunnen afvaarten annuleren of vertrektijden zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen om veiligheidsredenen — terugbetalingen en compensatie in dergelijke gevallen zijn onderworpen aan het beleid van de maatschappij dat tijdens het boeken wordt getoond.
Hoe vind ik mijn boot?
Print uw bevestigingsticket en neem het mee naar de pier. Laat het personeel uw e-mailbevestiging zien en zij geven u een sticker en/of instapkaart. Zij laten u zien welke boot u moet nemen en helpen u met het aan boord brengen van uw bagage. In Phuket vindt u het personeel bij de balies voor het inschepingsgebied. Elders vindt u het personeel meestal in bootuniform in de buurt van de boten.
Kunnen we tickets kopen bij de pier?
Ja, de meeste maatschappijen verkopen tickets rechtstreeks bij de pier. Online vooraf bij ons boeken garandeert uw plaats — handig in het hoogseizoen (november–april), wanneer boten uitverkocht kunnen raken — en zo kunt u de dienstregelingen van alle maatschappijen op één plek vergelijken. Prijzen kunnen per kanaal verschillen: check de balie van de maatschappij op de dag zelf als u wilt vergelijken, maar beschikbaarheid is niet gegarandeerd.
Wanneer is het laag-/hoogseizoen?
Het laagseizoen valt in de zomermaanden (mei-oktober). In deze periode is het aantal boten beperkt. Boten naar de afgelegen eilanden kunnen worden geannuleerd vanwege wisselende weersomstandigheden. Het hoogseizoen valt in de wintermaanden (november-april), boten naar de afgelegen eilanden worden dan uitgebreid en dienstregelingen kunnen met een week of twee van tevoren wijzigen. Als u tijdens de overgangsperiodes reist, houd dan rekening met wijzigingen in de dienstregeling.
Zijn de ferry's veilig?
Ferry's op deze routes zijn gereguleerd en goedgekeurd door de Thaise autoriteiten, en veel schepen zijn modern. De gebruikelijke veiligheidsrichtlijnen voor scheepvaart gelden: neem bij het instappen even de tijd om te kijken waar de nooduitgangen en reddingsvesten zich bevinden. Voor uw gemoedsrust kunt u controleren of uw bestaande reisverzekering boottochten dekt — de meeste algemene reisverzekeringen doen dat.
Kunnen we met kinderen reizen?
Ja, elke dag reizen er kinderen mee op deze ferry's. De leeftijdsgrenzen voor kinder- en babytarieven verschillen per maatschappij en worden tijdens het boeken getoond. Autostoeltjes en kinderwagens kunt u meestal meenemen als onderdeel van uw bagage. De boten zijn veilig voor kinderen, maar u blijft zelf verantwoordelijk voor hun veiligheid aan boord — zoek de reddingsvesten op, houd uw kinderen te allen tijde in de gaten en neem eventueel medicatie tegen zeeziekte mee (raadpleeg uw arts voordat u medicatie toedient).
Kan ik mijn boeking annuleren?
De annuleringsregels worden vastgesteld door elke ferrymaatschappij; de exacte voorwaarden — terugbetalingsbedrag, deadline voor vertrek — worden getoond bij het afrekenen en op uw boekingsbevestiging. Annuleringen worden verwerkt door onze boekingspartner 12Go, waar uw boeking wordt beheerd: log in op uw boekingsaccount of neem contact op met hun klantenservice om te annuleren of uw recht op terugbetaling te controleren.
Kan ik mijn reis omboeken?
Ja, dit hangt af van het beleid van de maatschappij. De meeste maatschappijen staan wijzigingen toe tot 24–48 uur voor vertrek, soms tegen een kleine vergoeding. Wijzigingen worden verwerkt door onze boekingspartner 12Go, waar uw boeking wordt beheerd: log in op uw boekingsaccount of gebruik de contactlink in uw bevestigingsmail, en hun team regelt het verder.
Hoe kom ik van de luchthaven naar Rassada Pier of Sea Angel Pier (Phuket)?
De makkelijkste manier om vanaf Phuket Airport bij de pier te komen, is met een taxi met meter. Verlaat de terminal en volg het trottoir naar rechts tot u het bord voor taxi's met meter ziet — de rit naar de pier kost ongeveer 450 baht en duurt, afhankelijk van het verkeer, ongeveer een uur. In elke taxi passen drie personen met bagage. Voor groepen van vier of meer boekt u van tevoren een privé-minivantransfer via onze ticketzoekfunctie, of regelt u dit via uw hotel.
Ik ben vergeten een minivan- of landtransfer bij mijn ferry te boeken.
Onze ticketzoekfunctie toont ook gecombineerde ferry + landtransfer-pakketten (kijk naar routes met het label "Ferry + Van" of vergelijkbaar). Heeft u alleen de ferry al geboekt, dan kunt u op dezelfde manier een aparte transfer boeken, of bij aankomst een taxi of minivan bij de pier regelen — dat is eenvoudig in Phuket en de meeste eilandbestemmingen.
Bij wie kan ik terecht als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?
Voor alles wat met een boeking te maken heeft — bevestiging, wijzigingen in de dienstregeling, terugbetalingen, gemiste boten — gebruikt u de klantenservicelink in uw bevestigingsmail: deze leidt naar onze boekingspartner 12Go, wiens team uw boeking beheert en elke boekingsgerelateerde vraag afhandelt. Voor vragen over de routes, de piers of deze site kunt u ons schrijven op [email protected].
Hoe vind ik mijn taxi bij de pier?
Zoek bij aankomst bij de pier naar een chauffeur met een bordje waarop de door u gekozen bestemming staat. Mogelijk staat ook uw naam op het bordje. Ziet u binnen de eerste 2 minuten niemand, vraag dan het ferrypersoneel om te helpen de chauffeur te vinden.
Heb ik genoeg tijd om mijn vlucht te halen?
Tijdens het hoogseizoen raden wij u ten zeerste aan geen ferryreizen te boeken op dezelfde dag als een geplande vlucht. Houd er rekening mee dat onze ferry's om verschillende redenen vertraging kunnen oplopen, wat gevolgen kan hebben voor uw reisschema. Als u dit niet kunt vermijden, is ons dringende advies om van tevoren een privétaxi te regelen van uw aankomstpier naar de luchthaven. Wij willen absoluut niet dat u een vlucht mist, en dit is ons beste advies. Enkele richtlijnen: Als u van plan bent om na aankomst in Phuket met onze ferry's een aansluitende vlucht te halen, reken dan met MINSTENS 3 uur vanaf de aankomsttijd bij Rassada Pier en Sea Angel Pier, en tot 5 uur vanaf de aankomsttijd bij Chalong Pier tot aan het vertrek van uw vlucht.
Kan ik een retourboeking annuleren?
De annuleringsvoorwaarden voor retourboekingen verschillen per maatschappij. Over het algemeen kunt u, als geen van beide trajecten is gebruikt, tot de deadline op uw boeking een gedeeltelijke of volledige terugbetaling krijgen; zodra de heenreis is gemaakt, is de terugreis meestal niet meer terugbetaalbaar. Terugbetalingen worden verwerkt door onze boekingspartner 12Go, waar uw boeking wordt beheerd — controleer uw boekingspagina voor de exacte voorwaarden of neem contact op met hun klantenservice.
Moet ik mijn ticket uitprinten?
De meeste maatschappijen accepteren tegenwoordig mobiele tickets — laat het e-ticket gewoon op uw telefoon zien bij de balie. Enkele kleinere maatschappijen geven nog de voorkeur aan een uitgeprint exemplaar; als dat zo is, staat dit vermeld in de bevestigingsmail van onze boekingspartner 12Go. Bij twijfel print u het uit als back-up — de internetverbinding bij sommige piers kan wisselvallig zijn.