Часто задаваемые вопросы
Распространённые вопросы о паромных переправах в южном Таиланде — причалы, расписание, сезон, поездки с детьми. Вопросы по бронированию (изменения, возвраты, подтверждения) решает 12Go, где вы оформляли поездку.
Когда я получу подтверждение билета?
Билеты и подтверждающие письма выдаёт напрямую 12Go — платформа бронирования, с которой мы сотрудничаем. После оплаты на 12Go вы обычно получаете электронный билет в течение нескольких минут. Если письмо не пришло за несколько часов, обратитесь в поддержку 12Go по ссылке из подтверждающего письма — они занимаются всеми вопросами по билетам.
Есть ли какие-либо отели недалеко от причала в Пхукете?
Рядом с самим причалом отелей нет, поэтому рекомендуем остановиться в центре или западной части острова. Большинство отелей могут организовать такси или микроавтобус до причала — спросите консьержа после заселения, или закажите трансфер заранее на 12Go.
Где находится причал?
В Пхукете лодки отправляются с причалов Rassada Pier, Sea Angel Pier (также известен как Phuket-PhiPhi Port, на острове Koh Siray) или Chalong Pier. До Sea Angel Pier можно добраться, переехав мост на Koh Siray и повернув направо примерно через 300 метров. Если вы наняли водителя, он знает расположение причалов — Андаманский регион небольшой, и местные хорошо ориентируются. Из Краби лодки отправляются с причала Klong Jilad Pier и прибывают в Tonsai Bay на Phi Phi. Из Ao Nang лодки отправляются с причала Nopparat Thara Pier и прибывают в Tonsai Bay. На Phi Phi лодки отправляются с причала Tonsai Pier. На Railay точка ожидания находится перед Sun Tropical Resort на West Railay. На Koh Lanta лодки отправляются с причала Saladan Pier. Пассажиры с бронированием на Laem Tong Beach на Phi Phi пересаживаются на другую лодку в Tonsai Bay — пересадка включена в стоимость.
Можем ли мы взять собой какой-нибудь багаж?
В билеты на паром включена стоимость проезда на пароме, в том числе провоз багажа. На количество личного багажа или его вес ограничений нет.
Можем ли мы купить еду на пароме?
На паромах, отплывающих и прибывающих на Пхи-Пхи, подают освежающие напитки. Также на борту можно купить закуски.
Влияют ли погодные условия на расписание паромов?
Паромы ходят каждый день, кроме случаев крайне плохой погоды. Расписание приблизительное и может меняться без предупреждения в зависимости от прилива и состояния моря. В ветреные дни переправа может занять больше времени; если вас укачивает, примите таблетку за 30 минут до посадки. Во время рейса нужно оставаться в салоне. В солнечные дни верхняя палуба открыта для пассажиров. Перевозчики могут отменить рейс или изменить время отправления без предупреждения из соображений безопасности — возвраты и компенсации в таких случаях определяются политикой перевозчика, указанной при бронировании на 12Go.
Как мне найти мой катер?
Распечатайте, пожалуйста, свой билет и возьмите его с собой на причал. Покажите сотрудникам катера или парома билет (высланный Вам по электронной почте после заказа), и Вам выдадут стикер и/или посадочный талон. Также сотрудники причала покажут Вам паром или катер, на который Вам нужно садиться, а также помогут занести Ваш багаж на борт. В Пхукете наших сотрудников можно найти в кабинке перед посадочной площадкой. В других портах сотрудников, которые, как правило, носят специальную форму, можно найти у паромов.
Можно ли купить билеты на причале?
Да, большинство перевозчиков продают билеты прямо на причале. Бронирование онлайн через 12Go заранее гарантирует вам место — полезно в высокий сезон (ноябрь–апрель), когда лодки могут быть распроданы — и позволяет сравнить расписания всех перевозчиков в одном месте. Цены могут отличаться в зависимости от канала: если хотите сравнить, можно уточнить у кассы перевозчика в день поездки, но наличие мест не гарантировано.
Когда в Таиланде мертвый сезон / разгар туристического сезона?
Мертвый сезон наступает в летние месяцы (с мая по сентябрь). В это время количество паромов и катеров сокращено. В связи с нестабильностью погодных условий, рейсы на отдаленные острова могут быть отменены. Разгар туристического сезона начинается в зимние месяцы (с октября по апрель). Число катеров на отдаленные острова увеличивается, и график может меняться с одно- или двухнедельным уведомлением. Если Вы приезжаете на грани сезонов, будьте готовы к изменениям в расписании.
Безопасно ли ездить на пароме?
Паромы на этих маршрутах регулируются и одобрены тайскими властями, и многие суда современные. Действуют стандартные рекомендации для морских путешествий: при посадке обратите внимание на расположение выходов и спасательных жилетов. Для спокойствия проверьте, покрывает ли ваша туристическая страховка поездки на лодках — большинство общих туристических полисов это включают.
Можем ли мы ездить на пароме с детьми?
Да, дети ездят на этих паромах ежедневно. Возрастные границы для детских и младенческих тарифов зависят от перевозчика и показываются при бронировании на 12Go. Автокресла и коляски обычно можно везти как часть багажа. Лодки безопасны для детей, но за безопасность ребёнка отвечаете вы — найдите спасательные жилеты, постоянно следите за детьми и возьмите средство от укачивания при необходимости (перед применением любого лекарства проконсультируйтесь с врачом).
Можно ли отменить бронирование?
Правила отмены устанавливает каждый перевозчик, обрабатывает их 12Go, где вы оформляли бронирование. Точные условия — размер возврата, срок до отправления — указываются при оформлении и в подтверждении. Чтобы отменить или проверить условия, войдите в свой аккаунт 12Go или обратитесь в их поддержку.
Можно ли перенести поездку?
Да, в зависимости от правил перевозчика. Перенос обрабатывает 12Go, где вы делали бронирование. Войдите в свой аккаунт 12Go или используйте контактную ссылку из подтверждающего письма — они обработают изменение. Большинство перевозчиков разрешают изменения за 24–48 часов до отправления, иногда с небольшой комиссией.
Как мне проехать из аэропорта на причал Рассада или причал "Морской ангел" (Sea Angel) в Пхукете?
Самый простой способ добраться от аэропорта Пхукета до причала — такси с счётчиком. Выйдите из терминала, идите по тротуару направо до знака такси со счётчиком — поездка до причала стоит около 450 бат и занимает примерно час в зависимости от пробок. В одно такси помещаются три человека с багажом. Для групп от четырёх человек закажите частный микроавтобус заранее через 12Go или организуйте трансфер через отель.
Я забронировал паром, но забыл про микроавтобус или наземный трансфер.
На 12Go можно искать комбинированные пакеты паром + наземный трансфер (ищите маршруты с пометкой "Ferry + Van" или подобной). Если вы забронировали только паром, можно вернуться на 12Go и оформить отдельный трансфер, либо взять такси или микроавтобус прямо на причале — в Пхукете и на большинстве островов это просто.
К кому обращаться, если на мой вопрос здесь нет ответа?
По любым вопросам, связанным с бронированием — подтверждение, изменение расписания, возвраты, пропущенные рейсы — обращайтесь напрямую в 12Go через ссылку поддержки в подтверждающем письме или на их сайте. Они обрабатывают все вопросы по бронированию.
Как мне найти свое такси на причале?
По прибытию на причал, ищите водителя, на карточке которого указано название нужного для Вас направления. На карточке водителя также может быть написано Ваше имя. Если Вы в течение 2 минут не найдете своего водителя, попросите сотрудников парома помочь Вам найти Ваше такси.
Успею ли я на свой рейс?
В высокий сезон мы настоятельно не рекомендуем бронировать паром в один день с авиарейсом. Паромы могут задерживаться по разным причинам, и это может нарушить ваш маршрут. Если избежать этого нельзя, заранее закажите частное такси из порта прибытия в аэропорт. Ориентиры: при стыковочном рейсе после прибытия в Пхукет рассчитывайте МИНИМУМ 3 часа от времени прибытия в порт Рассада или Си Энджел и до 5 часов от прибытия в порт Чалонг до вылета.
Можно ли отменить бронирование туда-обратно?
Условия отмены для бронирований туда-обратно зависят от перевозчика и обрабатываются через 12Go. Обычно, если ни одна часть поездки ещё не использована, можно получить частичный или полный возврат до срока, указанного в бронировании. Если поездка туда уже состоялась, обратный билет, как правило, не возвращается. Точные условия смотрите на странице бронирования 12Go или обращайтесь в их поддержку.
Нужно ли распечатывать билет?
Большинство перевозчиков теперь принимают мобильные билеты — просто покажите электронный билет от 12Go на телефоне у стойки. Некоторые мелкие перевозчики всё ещё предпочитают распечатку, и подтверждающее письмо от 12Go укажет, если это ваш случай. На всякий случай распечатайте — интернет на некоторых причалах нестабилен.